Chính sách Hoàn tiền

Tại Hidden Charm, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền và đổi món trong những trường hợp sau:
 

1. Hoàn tiền/đổi món áp dụng khi:

– Món ăn không đúng với đơn đặt (sai món, thiếu món)
– Món bị hư hỏng, không đảm bảo chất lượng tại thời điểm phục vụ
– Lỗi phát sinh từ phía nhà hàng (dịch vụ không như cam kết)
 

2. Quy trình xử lý

– Vui lòng thông báo cho nhân viên phục vụ ngay tại thời điểm phát hiện vấn đề.
– Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý hoàn tiền hoặc đổi món theo chính sách.
– Với các trường hợp thanh toán online hoặc đặt bàn trước, hoàn tiền sẽ được thực hiện trong 3–5 ngày làm việc (qua phương thức thanh toán ban đầu).
 

3. Lưu ý

– Chính sách không áp dụng nếu khách hàng thay đổi quyết định do khẩu vị cá nhân.
– Vui lòng giữ lại hóa đơn để đối chiếu khi cần thiết.